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Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tienes una pregunta o necesitas ayuda? Consulta nuestra lista de preguntas y respuestas más frecuentes.
PEDIDOS
¿Cómo saber si mi producto está disponible?
La disponibilidad del producto se indica en la página del producto. Si el producto está «En Stock,» significa que está disponible para la compra. Si el producto está «Agotado» o muestra otra indicación, significa que no está disponible en este momento. Por favor, ten en cuenta que la disponibilidad puede cambiar rápidamente.
¿Cómo hacer mi pedido?
Para realizar tu pedido, sigue estos pasos:
Navega por nuestro sitio web y añade los productos deseados a tu carrito.
Ve a tu carrito y revisa tu pedido.
Haz clic en «Finalizar Compra.»
Ingresa tu información de envío y facturación (o inicia sesión si ya tienes una cuenta).
Selecciona Bitcoin como forma de pago y sigue las instrucciones.
Revisa y confirma tu pedido.
Una vez confirmada la transacción en la blockchain, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.
¿Cómo modificar o anular mi pedido?
Para modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de contacto@electromaxshopping.com. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿Cómo saber si mi pedido está validado o enviado?
Recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
¿Cómo obtener mi factura?
La factura de tu compra se enviará a tu correo electrónico en formato PDF una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.
¿Cómo obtener el reembolso de un pedido?
Para solicitar el reembolso de un pedido, contacta nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@electromaxshopping.com. Consulta nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones] (Enlace a la página de política de reembolsos) para obtener más información.
¿Cómo funciona mi cuenta de cliente?
Tu cuenta de cliente te permite:
Guardar tu información de envío y facturación para compras futuras.
Ver el historial de tus pedidos.
Seguir el estado de tus pedidos.
Gestionar tus suscripciones a nuestro boletín.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo?
Actualmente, solo aceptamos pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Esto nos permite garantizar la seguridad de la transacción y la precisión de los datos.
PAGO - FINANCIACIÓN
Aceptamos pagos exclusivamente con Bitcoin. Al finalizar tu compra, se te proporcionará una dirección Bitcoin a la cual deberás enviar el pago.
Actualmente no aceptamos tarjetas de regalo o bonos de compra como forma de pago.
Sí, todos los pagos con Bitcoin son seguros y están protegidos por la tecnología blockchain. Te recomendamos utilizar una billetera de Bitcoin confiable y seguir las mejores prácticas de seguridad.
RECOGIDA O ENVIO
Recibirás notificaciones por correo electrónico con actualizaciones sobre el estado de tu pedido y la fecha de entrega estimada.
Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, contacta nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@electromaxshopping.com con tu número de pedido para que podamos investigar la situación.
Entregamos a la dirección que indicaste al realizar tu pedido. La entrega se realizará en el plazo estimado indicado en tu correo electrónico de confirmación. La entrega será realizada por una empresa de transporte.
El costo del envío se calcula automáticamente y se muestra en la página de pago antes de confirmar tu pedido.
Actualmente, no ofrecemos el servicio de recogida de electrodomésticos antiguos.
Ofrecemos el servicio de instalación para algunos electrodomésticos. Consulta la disponibilidad y el costo en la página del producto.
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de El Salvador.
GARANTIA - SERVICIO TECNICO
Consulta nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones] (Enlace a la página de política de reembolsos) para obtener información sobre las condiciones para devolver un producto por cambio de opinión.
Para devolver un producto, contacta nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@electromaxshopping.com para solicitar una autorización de devolución y recibir instrucciones sobre cómo proceder.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante. La duración de la garantía varía según el producto y se especifica en la descripción del producto.
Para aplicar tu garantía, contacta nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@electromaxshopping.com con tu comprobante de compra y una descripción del problema.
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